Bệnh viện Nhi Trung ương luôn phải đối mặt với lượng bệnh nhân đông đảo, đặc biệt là các em nhỏ và phụ huynh. Tình trạng quá tải, quy trình thủ công và việc tìm kiếm thông tin còn hạn chế thường gây ra sự mệt mỏi, lo lắng, đặc biệt là trong môi trường y tế dành cho trẻ em. Ban lãnh đạo nơi đây với mong muốn giải quyết được vấn đề này đã chủ động tìm đến giải pháp Kiosk đến từ công ty cổ phần công nghệ ComQ.
Hệ thống QMS Kiosk được ComQ thiết kế và triển khai tại Bệnh viện Nhi Trung ương mang lại những lợi ích thiết thực và đột phá:
Rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi:
- Lấy số thứ tự tự động: Phụ huynh có thể dễ dàng tự động lấy số thứ tự cho các dịch vụ khám bệnh, xét nghiệm, siêu âm, hoặc các quầy thanh toán chỉ với vài thao tác chạm đơn giản trên màn hình cảm ứng của kiosk.
- Giảm thiểu xếp hàng: Quy trình nhanh chóng giúp tránh được cảnh xếp hàng dài, giảm sự mệt mỏi cho cả trẻ em và người lớn.
Tạo môi trường giao dịch văn minh, minh bạch:
- Thông báo rõ ràng: Các màn hình hiển thị lớn tại khu vực chờ sẽ liên tục cập nhật số thứ tự đang được phục vụ tại từng phòng/quầy, cùng với thông báo bằng âm thanh, đảm bảo sự minh bạch và công bằng cho mọi bệnh nhân.
- Giảm căng thẳng: Phụ huynh có thể chủ động theo dõi số thứ tự của con mình mà không lo bỏ lỡ lượt, tạo tâm lý thoải mái hơn trong khi chờ đợi.
Tối ưu hóa hiệu suất làm việc của đội ngũ y tế:
- Phân luồng bệnh nhân hiệu quả: Giúp các phòng ban, khoa khám nhận bệnh nhân một cách có trật tự, giảm áp lực cho nhân viên tiếp đón và điều dưỡng.
- Tập trung vào chuyên môn: Nhân viên có thể tập trung hoàn toàn vào công tác khám chữa bệnh và chăm sóc bệnh nhi, thay vì phải quản lý hàng đợi thủ công.
