Tại các chi nhánh ngân hàng, đặc biệt vào giờ cao điểm, tình trạng khách hàng phải chờ đợi lâu để được phục vụ là điều không hiếm gặp. Điều này không chỉ gây lãng phí thời gian và phiền toái cho khách hàng mà còn tạo áp lực đáng kể lên đội ngũ giao dịch viên. Nhận thức sâu sắc vấn đề này, Ban lãnh đạo BIDV Sóc Trăng đã chủ động tìm đến hệ thống QMS Kiosk đến từ ComQ.
Hệ thống QMS Kiosk được lắp đặt tại BIDV Sóc Trăng mang đến những thay đổi tích cực rõ rệt:
Tiết kiệm thời gian và tăng sự chủ động cho khách hàng:
- Khách hàng có thể dễ dàng tự động lấy số thứ tự cho các dịch vụ tài chính mong muốn (ví dụ: gửi/rút tiền, chuyển khoản, mở tài khoản, tư vấn...) chỉ với vài thao tác chạm trên màn hình cảm ứng của kiosk.
- Quy trình lấy số nhanh chóng giúp giảm đáng kể thời gian khách hàng phải đứng chờ xếp hàng, tạo sự thoải mái và chủ động hơn trong giao dịch.
Trải nghiệm giao dịch chuyên nghiệp và minh bạch:
- Các màn hình hiển thị lớn tại khu vực chờ sẽ liên tục cập nhật số thứ tự đang được phục vụ tại từng quầy giao dịch, cùng với thông báo bằng âm thanh, đảm bảo sự minh bạch và công bằng.
- Khách hàng có thể thoải mái ngồi chờ hoặc thực hiện các công việc cá nhân trong khi theo dõi số thứ tự của mình.
Củng cố hình ảnh ngân hàng hiện đại:
- Việc ứng dụng công nghệ QMS Kiosk thể hiện sự chuyên nghiệp, năng động và cam kết của BIDV Sóc Trăng trong việc không ngừng cải thiện dịch vụ, mang đến những tiện ích tốt nhất và bắt kịp xu hướng ngân hàng số.
Việc triển khai QMS Kiosk là một trong những động thái của BIDV Sóc Trăng nhằm khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu tại khu vực, luôn tiên phong ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Hệ thống này không chỉ giải quyết vấn đề hàng đợi mà còn mở ra cơ hội để BIDV Sóc Trăng tiếp tục phát triển các giải pháp ngân hàng số hiện đại, phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong tương lai.
