Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chứng kiến sự chuyển đổi số mạnh mẽ, việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt. BIDV Cần Thơ, với tầm nhìn đi đầu, đã tin tưởng lựa chọn ComQ – đối tác có kinh nghiệm và uy tín trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ tích hợp cho ngành tài chính – ngân hàng.
Tiết kiệm thời gian chờ đợi:
- Khách hàng dễ dàng tự động lấy số thứ tự cho các dịch vụ mong muốn (ví dụ: mở tài khoản, gửi tiền, rút tiền, tư vấn khoản vay, v.v.) chỉ với vài thao tác chạm trên màn hình cảm ứng của kiosk.
- Quy trình lấy số nhanh chóng và tự động giúp giảm đáng kể thời gian xếp hàng ban đầu, cho phép khách hàng chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian của mình.
Trải nghiệm giao dịch chuyên nghiệp và minh bạch:
- Màn hình hiển thị trung tâm sẽ liên tục cập nhật số thứ tự đang được phục vụ tại từng quầy giao dịch, tạo sự minh bạch và công bằng cho mọi khách hàng.
- Khách hàng có thể thoải mái ngồi chờ mà không lo bị mất lượt, mang lại tâm lý thoải mái hơn khi giao dịch.
Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên:
- Giao dịch viên có thể tập trung hoàn toàn vào việc phục vụ khách hàng, không còn phải bận tâm đến việc quản lý hàng đợi thủ công hay giải quyết các thắc mắc liên quan đến số thứ tự.
- Quy trình được tự động hóa giúp sắp xếp luồng khách hàng hợp lý, giảm áp lực và tăng năng suất làm việc cho đội ngũ nhân sự.
Nâng cao hình ảnh ngân hàng hiện đại:
- Việc ứng dụng công nghệ QMS Kiosk thể hiện sự chuyên nghiệp, năng động và cam kết của BIDV Cần Thơ trong việc không ngừng cải thiện dịch vụ, mang đến những tiện ích tốt nhất cho khách hàng.
Việc triển khai QMS Kiosk là một trong những động thái của BIDV Cần Thơ nhằm khẳng định vị thế là một ngân hàng hàng đầu, luôn tiên phong ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Hệ thống này không chỉ giải quyết vấn đề hàng đợi mà còn mở ra cơ hội để BIDV Cần Thơ tiếp tục phát triển các giải pháp ngân hàng số hiện đại, phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong tương lai.
