Là trung tâm hành chính của Thị trấn Một Ngàn, UBND Thị trấn đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính hàng ngày cho người dân. Tuy nhiên, với lượng giao dịch lớn, việc quản lý hàng đợi thủ công, thiếu kênh thông tin rõ ràng có thể gây ra những bất tiện cho người dân và áp lực cho cán bộ. Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc hiện đại hóa, UBND Thị trấn Một Ngàn đã lựa chọn ComQ làm người bạn đồng hành trên con đường hiện đại hóa dịch vụ.
ComQ, một trong những nhà cung cấp giải pháp công nghệ hiển thị và tương tác hàng đầu tại Việt Nam, đã hoàn thành việc cung cấp và triển khai hệ thống đồng bộ gồm Information Kiosk (Kiosk Tra cứu thông tin), QMS Kiosk (Hệ thống quản lý hàng đợi thông minh) và màn hình hiển thị thông tin tại Ủy ban nhân dân Thị trấn Một Ngàn, tỉnh Hậu Giang. Dự án này khẳng định sự tiên phong của chính quyền địa phương trong việc ứng dụng công nghệ, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dân.
QMS Kiosk (Hệ thống quản lý hàng đợi thông minh):
- Tối ưu hóa thời gian chờ: Người dân có thể dễ dàng tự động lấy số thứ tự cho từng loại thủ tục hành chính cụ thể chỉ bằng vài thao tác chạm trên màn hình cảm ứng của kiosk.
- Nâng cao sự minh bạch: Hệ thống sắp xếp hàng đợi một cách khoa học, hiển thị rõ ràng số thứ tự đang được phục vụ, tạo sự công bằng và giảm thiểu tình trạng lộn xộn.
- Giảm tải cho cán bộ: Cán bộ có thể tập trung hơn vào việc giải quyết hồ sơ chuyên môn, thay vì phải quản lý hàng đợi thủ công.
Information Kiosk (Kiosk Tra cứu thông tin):
- Thông tin trong tầm tay: Cung cấp kênh tra cứu thông tin thủ tục hành chính (quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, lệ phí, v.v.) một cách nhanh chóng, chính xác và dễ hiểu.
- Tăng tính chủ động cho người dân: Giúp người dân tự tìm hiểu thông tin cần thiết trước khi đến quầy, rút ngắn thời gian tư vấn.
- Dễ dàng cập nhật: Thông tin trên kiosk có thể được cập nhật liên tục, đảm bảo tính mới nhất cho người dân.
Màn hình Hiển thị Thông tin (Digital Signage):
- Truyền tải thông báo hiệu quả: Các màn hình lớn, sắc nét được bố trí tại các khu vực chờ hiển thị số thứ tự đang được gọi, cùng với các thông báo quan trọng, chỉ dẫn, lịch làm việc, hoặc các chính sách mới của địa phương.
- Nâng cao hình ảnh: Góp phần tạo nên không gian làm việc hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện, thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương đối với người dân.
- Quản lý tập trung: Nội dung hiển thị có thể được quản lý và cập nhật từ xa, đảm bảo thông tin được truyền tải đồng bộ.
Dự án này không chỉ giải quyết các vấn đề trước mắt về quản lý thông tin và hàng đợi mà còn là nền tảng vững chắc để UBND Thị trấn Một Ngàn tiếp tục phát triển các giải pháp công nghệ, hướng tới một nền hành chính số toàn diện. Sự kết hợp giữa con người và công nghệ sẽ tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn cho cán bộ và mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dân, góp phần vào sự phát triển bền vững của Thị trấn Một Ngàn.
