Trung tâm Y tế huyện Lục Ngạn (Bắc Giang) là đơn vị y tế công lập tuyến huyện, được thành lập năm 2018. Trung tâm có quy mô 270 giường bệnh, với gần 400 cán bộ, viên chức. Nơi đây triển khai nhiều kỹ thuật hiện đại như lọc thận, nội soi, tán sỏi laser. Trung tâm ứng dụng công nghệ số trong khám chữa bệnh và quản lý hồ sơ sức khỏe. Với phương châm “Thân thiện - Tận tâm - Chuyên nghiệp”, đơn vị không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Trung tâm Y tế huyện Lục Ngạn thường xuyên đối mặt với tình trạng quá tải, khiến bệnh nhân phải chờ đợi lâu, gây ra sự mệt mỏi và bức xúc. Việc quản lý hàng đợi thủ công không còn phù hợp, dẫn đến lộn xộn và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Để giải quyết triệt để vấn đề này, Trung tâm đã quyết định triển khai hệ thống QMS Kiosk và Information Kiosk đến từ công ty cổ phần công nghệ ComQ.
Hệ thống QMS Kiosk và Information Kiosk được triển khai tại Trung tâm Y tế huyện Lục Ngạn mang đến nhiều cải thiện đáng kể:
Lợi ích của hệ thống QMS Kiosk
- Lấy số thứ tự tự động: Bệnh nhân và người nhà có thể dễ dàng tự động lấy số thứ tự cho các dịch vụ khám, xét nghiệm, lấy thuốc hoặc các quầy thanh toán chỉ với vài thao tác chạm trên màn hình cảm ứng của kiosk
- Thông báo rõ ràng: Các màn hình hiển thị lớn tại khu vực chờ sẽ liên tục cập nhật số thứ tự đang được phục vụ tại từng phòng/quầy, cùng với thông báo bằng âm thanh, đảm bảo sự minh bạch và công bằng cho mọi người bệnh.
- Tối ưu hóa quy trình tiếp đón: Nhân viên y tế có thể tập trung hơn vào công việc chuyên môn, tư vấn và hỗ trợ bệnh nhân, thay vì phải quản lý hàng đợi thủ công.
- Phân luồng hiệu quả: Hệ thống giúp phân luồng bệnh nhân hợp lý, giảm áp lực và tăng năng suất làm việc cho đội ngũ nhân sự.
Lợi ích của Information Kiosk
- Cung cấp thông tin y tế toàn diện: Người bệnh và người nhà có thể chủ động tra cứu mọi thông tin cần thiết về dịch vụ khám chữa bệnh, lịch làm việc của bác sĩ, quy trình khám, chi phí dịch vụ, thông tin về các khoa phòng, hoặc các chương trình y tế cộng đồng.
- Giảm tải cho quầy hướng dẫn: Khách hàng có thể tự tìm hiểu thông tin mình cần, giúp nhân viên có thêm thời gian cho các trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt.
- Dễ dàng cập nhật: Thông tin trên kiosk có thể được cập nhật thường xuyên, đảm bảo tính chính xác và mới nhất.
Việc triển khai hệ thống QMS Kiosk và Information Kiosk từ ComQ đã thực sự hóa giải bài toán quá tải tại Trung tâm Y tế huyện Lục Ngạn. Giờ đây, người dân được phục vụ nhanh chóng, trật tự hơn, góp phần nâng cao đáng kể sự hài lòng. Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ để hiện đại hóa dịch vụ y tế, mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng.
