Trong bối cảnh lượng giao dịch hành chính ngày càng tăng, các cơ quan nhà nước địa phương như UBND huyện Cẩm Giàng thường đối mặt với thách thức về việc quản lý hàng đợi và cung cấp thông tin kịp thời, chính xác cho người dân. Tình trạng chờ đợi dài và thiếu thông tin rõ ràng có thể gây ra phiền toái, ảnh hưởng đến sự hài lòng của công dân. Vì vậy UBND Cẩm giang đã quyết định đưa vào vận hành hệ thống QMS Kiosk (Hệ thống quản lý hàng đợi thông minh) và Information Kiosk (Kiosk tra cứu thông tin) do Công ty Cổ phần Công nghệ ComQ cung cấp.
QMS Kiosk (Hệ thống quản lý hàng đợi thông minh):
- Tiết kiệm thời gian cho người dân: Người dân có thể dễ dàng tự động lấy số thứ tự cho các dịch vụ hành chính mong muốn chỉ với vài thao tác chạm trên màn hình cảm ứng của kiosk.
- Giảm thiểu thời gian chờ đợi: Hệ thống sắp xếp hàng đợi một cách khoa học, hiển thị rõ ràng số thứ tự đang được phục vụ trên màn hình chính và thông báo bằng âm thanh, giúp giảm thiểu tình trạng ùn ứ.
- Tạo sự minh bạch và công bằng: Đảm bảo mọi người được phục vụ theo đúng thứ tự, tạo không gian giao dịch trật tự, văn minh.
Information Kiosk (Kiosk tra cứu thông tin):
- Cung cấp thông tin tức thời và chính xác: Người dân có thể chủ động tra cứu mọi thông tin liên quan đến thủ tục hành chính (quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, lệ phí, v.v.) một cách nhanh chóng, mà không cần hỏi nhân viên.
- Giảm tải cho quầy hướng dẫn: Khách hàng có thể tự tìm hiểu thông tin cần thiết trước khi đến quầy giao dịch, giúp cán bộ tập trung hỗ trợ các trường hợp cần tư vấn chuyên sâu.
- Dễ dàng cập nhật: Thông tin trên kiosk có thể được cập nhật liên tục, đảm bảo tính mới nhất và chính xác nhất cho người dân.
Dự án này là minh chứng rõ nét cho sự đầu tư vào công nghệ của UBND huyện Cẩm Giàng nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng một nền hành chính số toàn diện. Với sự hỗ trợ của các giải pháp từ ComQ, quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục sẽ ngày càng hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân huyện Cẩm Giàng.
