Tạo ra một chiến lược để khiến khách hàng yêu thích thương hiệu doanh nghiệp là điều ai cũng mong muốn.
Bạn đã từng nghe qua câu này: “Mọi người không mua mọi thứ vì những lý do hợp lý; họ mua vì lý do tình cảm ”?
Tình yêu là thứ thường bất chấp logic. Điều này không có nghĩa là bạn không thể tiếp cận nó với một tư duy phân tích, nhưng cảm xúc thực sự không thể được mô phỏng.
Việc khiến khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn không chỉ dựa vào việc bạn giảm giá mặt hàng. Nó thường là một số thủ thuật liên quan đến tâm lý của khách hàng.
Để giúp bạn giành được tình cảm và tăng mức độ tương tác của khách hàng, COMQ đã tổng hợp danh sách 9 cách để khiến khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn .
1. Lấy khách hàng làm trung tâm
Lời khuyên đầu tiên để khiến khách hàng yêu thích doanh nghiệp của bạn rất dễ dàng: hãy lấy khách hàng làm trung tâm .
Nhưng lấy khách hàng làm trung tâm là gì và tại sao nó lại quan trọng như vậy?
Câu hỏi đầu tiên của bạn nên là tại sao - cũng như tại sao khách hàng có thể cần cái này? Làm thế nào chúng ta có thể làm cho trải nghiệm của họ thuận tiện hơn?
Bằng cách trả lời những câu hỏi này, bạn có thể hiểu khách hàng của mình tốt hơn một chút.
Việc chuyển từ kinh doanh lấy sản phẩm làm trung tâm sang kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm không chỉ dẫn đến mối quan hệ với khách hàng tốt hơn mà còn tăng lợi nhuận.
Thực tế là 81% các công ty cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng hoạt động tốt hơn các đối thủ cạnh tranh của họ.
Tại sao? Bởi vì chăm sóc tốt khách hàng của bạn bằng cách tập trung vào nhu cầu và mong muốn cụ thể sẽ làm tăng cơ hội biến họ thành khách hàng thân thiết.
Tùy thuộc vào điều gì khiến bạn tin tưởng, việc có được một khách hàng mới có thể đắt hơn từ 5 đến 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng. Lấy khách hàng làm trung tâm giúp bạn giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ thương hiệu.
Tóm lại, các yếu tố lấy khách hàng làm trung tâm là:
- Loại bỏ các tương tác không cần thiết của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.
- Tập trung vào những lợi ích mà dịch vụ và sản phẩm của bạn có thể cung cấp cho khách hàng.
- Cải thiện ấn tượng mà thương hiệu của bạn để lại trong giai đoạn nhận biết và cân nhắc.
- Thu thập dữ liệu khách hàng và nắm bắt phản hồi của khách hàng để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn.
- Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm mạnh mẽ bằng cách thưởng cho nhân viên vì đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
2. Hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng thân thiện
Chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn là điều cần thiết cho sự thành công lâu dài của công ty bạn.
Chân thành, dễ gần và lịch sự là tất cả những điều mà khách hàng hướng đến khi tương tác với một doanh nghiệp.
Dưới đây là một vài con số về lý do tại sao chất lượng dịch vụ khách hàng là điều mà chúng tôi tại COMQ nhấn mạnh hết lần này đến lần khác:
73% khách hàng nói rằng dịch vụ thân thiện là yếu tố khiến họ yêu thích một thương hiệu.
Mặt khác, 89% khách hàng đã ngừng kinh doanh với một thương hiệu sau khi trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém. Điều quan trọng là người mua hàng phải cảm thấy an tâm, thoải mái và được đối xử công bằng.
Kết quả của việc đặt khách hàng là trung tâm khá rõ ràng: 55% khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn .
3. Chú ý đến mặt trực quan
Chúng tôi không chỉ nói về việc tạo ra một thiết kế dễ chịu hơn cho các khu vực chờ đợi của bạn .
Chúng ta đang nói về một cuộc đại tu từ đầu đến cuối của mọi yếu tố hình ảnh mà khách hàng của bạn có thể trải nghiệm khi tương tác với thương hiệu của bạn.
Lấy ví dụ, sự hiện diện kỹ thuật số của bạn.
48% người nói rằng thiết kế web là yếu tố hàng đầu quyết định sự uy tín của một doanh nghiệp.
Nhìn chung, hơn 90% quyết định mua hàng bị ảnh hưởng bởi yếu tố thị giác. Màu sắc đóng một vai trò rất lớn ở đây, vì nó giúp nâng cao nhận diện thương hiệu lên 80%.
Mỗi điểm tiếp xúc trực quan là cơ hội để chia sẻ câu chuyện và giá trị thương hiệu của bạn.
4. Thu hút khách hàng bằng giao tiếp hai chiều
Nhu cầu và mong muốn của khách hàng có thể phức tạp và thậm chí trái ngược nhau. Nó thay đổi theo từng trường hợp cụ thể.
Đó là lý do tại sao việc trò chuyện với khách hàng của bạn rất quan trọng .
Bạn cần hình thành thói quen hỏi ý kiến khách hàng và nắm bắt phản hồi, thực hiện các thay đổi ở những nơi được bảo đảm và ghi nhận khi đến hạn. Rất may, kỷ nguyên kỹ thuật số giúp bạn có thể tìm hiểu ý kiến của khách hàng chỉ trong vài giây.
Nếu có thay đổi trong chính sách của bạn, sắp tới tăng giá hoặc ngừng sản xuất một số sản phẩm, bạn cần thu hút sự tham gia của khách hàng và tìm hiểu suy nghĩ của họ về điều đó.
Tất nhiên, hầu hết mọi người đều không đối đầu. Chúng tôi không thích nhìn thấy những thứ thách thức hoặc làm phiền chúng tôi, vì vậy, thật hấp dẫn nếu chỉ tập trung vào những phản hồi tích cực.
Tuy nhiên, chỉ phản hồi những ý kiến tích cực sẽ làm tổn hại đến công việc kinh doanh của bạn. Nếu bạn không tin chúng tôi, thì đây là một sự thật: 57% người tiêu dùng nói rằng việc một doanh nghiệp không phản hồi các phản hồi tiêu cực là điều không tốt.
Bằng cách trả lời đánh giá của khách hàng, bất kể họ nói gì, bạn cho thấy rằng bạn cởi mở để nói chuyện và coi trọng ý kiến của người khác.
5. Sử dụng ngôn ngữ tích cực
Giao tiếp với khách hàng không chỉ là về sự rõ ràng; đó là về thái độ mà bạn có.
Giao tiếp với khách hàng là 50% thành công, nhưng giao tiếp với họ đúng cách lại là một phần khác của câu đố.
Ví dụ: thay vì "không", tốt hơn nên nói "hiện tại chúng chưa hỗ trợ điều này". Thay cho “tính năng hạn chế”, hãy nói “Tính năng đang được phát triển và cập nhật trong tương lai gần”.
Một sai lầm khác bạn cần tránh là quá thẳng thắn với khách hàng. Tại một số thời điểm, nó có thể vượt qua ranh giới và biến thành sự thô lỗ.
6. Cung cấp trải nghiệm chờ đợi tốt hơn
Tôi chắc rằng tất cả các bạn đều thắc mắc, "Khi nào COMQ sẽ nói về hệ thống xếp hàng tự động?"
Phần lớn, tất cả những gì cần làm là lựa chọn không làm khách hàng thất vọng và khó chịu.
Đó là một quá trình đơn giản:
- Có một hệ thống xếp hàng tự động tại chỗ.
- Đưa ra ước tính thời gian chờ chính xác.
- Cung cấp các thông tin giải trí trong lúc chờ đợi.
- Cho phép tự do chuyển vùng địa điểm qua thông báo tin nhắn văn bản.
- Có biển báo kỹ thuật số rõ ràng để mọi người không bị lạc.
BẮT ĐẦU VỚI QMS
7. Tận dụng dịch vụ khách hàng đa kênh
Đối với các công ty ngày nay, việc nói chuyện với khách hàng của họ, có thể là trực tuyến, ngoại tuyến, qua mạng xã hội, v.v. là vô cùng quan trọng.
Các công ty tập trung vào dịch vụ khách hàng đa kênh giữ được trung bình 89% khách hàng của họ.
Chỉ cung cấp giao tiếp đa kênh là chưa đủ; nó cũng cần phải nhất quán.
Accenture nhận thấy rằng 89% khách hàng cảm thấy thất vọng vì họ cần phải lặp lại vấn đề của mình với nhiều nhân viên . Hơn nữa, 87% khách hàng cho rằng thương hiệu cần cung cấp trải nghiệm nhất quán hơn .
8. Chăm sóc nhân viên của bạn
Kinh nghiệm của nhân viên là một khái niệm liên quan chặt chẽ đến trải nghiệm của khách hàng.
Dưới đây là một số thống kê:
- 85% người ủng hộ nói rằng nhân viên nên được trao quyền
- 83% người quản lý hài lòng với đội ngũ nhân viên hiểu biết.
Quan tâm đến khách hàng và chăm sóc nhân viên của bạn thực tế là một và giống nhau. Nếu bạn muốn khách hàng yêu thương hiệu của bạn, trước tiên bạn cần nhân viên của bạn yêu thích nó. Sự thay đổi từ sự tham gia của nhân viên cũ sang trải nghiệm của nhân viên đã và đang diễn ra trên một số ngành công nghiệp.
Nó được thúc đẩy bởi một số yếu tố:
- Tham gia nhiều hơn vào cuộc sống của các công ty mà họ làm việc : từ những lo ngại về môi trường đến chênh lệch tiền lương, họ muốn nơi làm việc phản ánh giá trị của họ.
- Cuộc săn tìm nhân tài ngày càng khó hơn mỗi năm và kinh nghiệm của nhân viên là yếu tố giúp bạn nổi bật với tư cách là nhà tuyển dụng.
- Phương tiện truyền thông xã hội đã làm cho nơi làm việc trở nên minh bạch hơn , thường đi ngược lại mong muốn của các công ty. Các tương tác tiêu cực có khả năng lan truyền.
9. Hãy minh bạch với khách hàng của bạn
Trong dịch vụ khách hàng, cũng giống như trong tình yêu, minh bạch là chìa khóa. Khách hàng cần biết rằng cách bạn tạo ra sản phẩm và dịch vụ của mình.
Vì lý do nào đó, các doanh nghiệp vẫn không thừa nhận lỗi của mình.
Bất cứ khi nào có điều gì đó tồi tệ xảy ra, hầu hết thời gian là để tìm lỗi từ khách hàng.
Nếu doanh số bán hàng giảm, chúng ta hầu như chỉ nghe thấy điều đó từ các tin tức tài chính, chứ không phải từ chính các thương hiệu.
Ngay cả việc thu thập dữ liệu khách hàng, điều mà nhiều công ty làm một cách thụ động, cũng đáng phải trung thực.
Khi một công ty cam kết thực hiện minh bạch, điều đó tạo thêm áp lực để hoàn thành đơn hàng, giải quyết vấn đề và trải nghiệm của khách hàng.
Ồ, và đừng quên về thời gian chờ đợi của khách hàng - chúng cũng đáng được minh bạch.
Tham khảo hệ thống xếp hàng tự động COMQ với các ưu điểm:
- Công nghệ IoT hiện đại trên nền tảng công nghiệp 4.0 cho độ ổn định tuyệt vời và tính năng phong phú!
- Hệ thống gọi số bằng smartphone, đặt chỗ online từ xa, nhận diện khuôn mặt hay chống quá tải là những tính năng tuyệt vời!
- Kết nối đơn giản bằng mạng LAN hoặc 100% WIFI không dây nhanh mượt, thẩm mỹ.
- Hệ thống hiển thị màn hình LCD đa thông tin, minh bạch, sang trọng hoặc bảng LED đơn giản thân thiện
- Hệ thống cấp số và phân luồng dịch vụ trên ComQ Kiosk hiện đại, tin cậy.
- Hệ thống đánh giá hài lòng thân thiện, hiệu quả với cơ chế gặp gỡ khách hàng trực tiếp.
- Dễ dàng hiệu chỉnh và thay đổi từ xa, Hiệu quả với cơ quan sử dụng!
Cùng xem qua một số hệ thống xếp hàng tự động từ COMQ
